ACCUEIL
Dès votre arrivée, vous êtes accueilli par une secrétaire pour compléter les démarche administratives. Vous êtes ensuite accompagné par un membre de l’équipe soignante jusqu’à votre chambre. La permanence de la prise en charge est assurée 24 H/24.
Les secrétaires d’accueil sont à votre disposition pour tout renseignement de 9 h à 18 h. En cas de nécessité, vous pouvez les contacter en composant le 9 sur le téléphone de votre chambre.
• Si vous entrez en urgence, une personne de votre entourage doit se présenter le plus rapidement possible à l’accueil pour effectuer les formalités d’admission.
INFORMATIONS
Les différents professionnels administratifs, soignants ou médicaux portent un badge indiquant leur nom et leur fonction.
LES DEMARCHES ADMINISTRATIVES LORS DE VOTRE ADMISSION
Pré-admission
Afin de faciliter vos démarches lors de votre entrée, veuillez nous faire parvenir le formulaire d’admission renseigné recto-verso remis par votre médecin, au moins 8 jours avant votre hospitalisation accompagné de :
• L’accord de prise en charge de votre mutuelle ou la photocopie de votre carte d’adhérent pour les mutuelles ayant signé une convention avec nos établissements,
• L’attestation CMU si besoin.
Consultation d’anesthésie
La consultation d’anesthésie est obligatoire avant toute intervention et accouchement (sauf pour les interventions réalisées sous anesthésie locale en soins externes ou certaines interventions de chirurgie ambulatoire).
Lors de votre consultation d’anesthésie pré-opératoire munissez-vous de votre carte vitale et de votre carte mutuelle ou attestation CMU.
Chambre particulière
Dans la mesure des disponibilités et sur votre demande, vous pouvez bénéficier d’une chambre particulière qui fera l’objet d’une facturation complémentaire, selon les modalités de votre prise en charge ; prenez contact avec votre mutuelle pour en connaître le niveau.
Si vous êtes adhérent à Harmonie Atlantique, 0 € de reste à charge pour la chambre particulière (selon votre garantie et jusqu’à 30 jours continus d’hospitalisation).
L’établissement ne pratique aucun dépassement d’honoraires.
Lors de votre admission
Les documents à apporter sont les suivants :
DOCUMENTS ADMINISTRATIFS :
- pièce d’identité
- carte vitale
- accord de prise en charge de votre mutuelle ou carte d’adhérent pour les mutuelles ayant signé une convention avec nos établissements
- pour les accidents du travail, la déclaration d’accident délivrée par l’employeur
DOCUMENTS MÉDICAUX :
- carte de groupe sanguin
- carnet de santé ou de maternité
- résultats des bilans sanguins
- électrocardiogramme
- radiographies, échographies
- ordonnances de traitements personnels en cours
- formulaire de consentements
- examens bucco-dentaires
Anonymat
Si vous désirez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le dès l’accueil au personnel qui veillera à respecter votre souhait.
Protection juridique des mineurs et des majeurs protégés
- Le ou les titulaires de l’autorité parentale, ou le tuteur, doivent signer l’autorisation d’opérer et de pratiquer
les soins (formulaire de consentements). Leur présence est également obligatoire pour la sortie (Décret du 17 janvier 1974). - Certaines personnes hospitalisées peuvent être placées, si leur état le justifie, sous mesures de protection légales définies par le code civil : sauvegarde de justice, curatelle, tutelle. Ces mesures sont prises par le juge des tutelles à la demande d’un tiers ou du procureur de la République.
Ces personnes sont alors représentées par leur tuteur ou assistées et conseillées par leur curateur.
Besoin d’un interprète ?
Pour les personnes ne parlant pas le français, il est possible de faire appel à un traducteur, en en faisant la demande auprès du personnel.
LES INFORMATIONS PRATIQUES POUR VOTRE SEJOUR
Accompagnant
Un lit accompagnant peut être proposé à la personne de votre choix si vous êtes en chambre particulière.
Cette prestation comprend également le petit-déjeuner.
Un repas accompagnant peut être servi : renseignez-vous auprès du personnel.
Les tarifs des lits et repas accompagnant sont joints au livret ; leur facturation sera établie à la sortie.
Avantages Harmonie Atlantique : Prise en charge de l’accompagnant de votre choix - Service d’assistance à domicile après une hospitalisation . Vous pouvez appeler le 0 810 630 660 (Numéro Azur, prix d'un appel local).
Votre linge
L’établissement ne fournit pas le linge de toilette et n’assure pas l’entretien du linge personnel. Pensez à apporter vos chemises de nuit ou pyjamas, robes de chambre, chaussons, linge et votre nécessaire de toilette.
Vous pouvez vous munir d’un brumisateur d’eau minérale et d’un stick de crème pour les lèvres, si vous le souhaitez, pour votre confort après l’intervention.
A la Clinique du Jardin des Plantes : la liste définitive du trousseau de bébé vous est remise avant l’admission.
Aux centres de soins de suite et de réadaptation, pour votre confort, apportez également des pantoufles fermées et des vêtements confortables pour la journée.
> Centre de la Baule
> Centre de Saint-Nazaire
Médicaments
Les médicaments personnels ne doivent pas être pris sans l’accord du médecin de l’établissement.
Si vous avez un traitement personnel en cours, nous vous remercions d’apporter votre ordonnance (ou copie de celle-ci).
Restauration
Les repas sont servis entre 7 h et 8 h – 11 h 45 et 12 h 15 – 18 h 30 et 19 h.
La restauration respecte les régimes ; les menus vous sont proposés avec possibilité de remplacement.
Vous pouvez demander à ce que vos repas soient adaptés à vos pratiques religieuses.
Visites
Afin de favoriser le rétablissement et le repos du patient, nous vous prions de respecter les heures de visite affichées.
Veillez à ne pas laisser les enfants sans surveillance, l’accès aux ascenseurs étant interdit aux enfants non accompagnés. Dans tous les services, nous vous recommandons de limiter le nombre de visiteurs dans la chambre et de respecter les temps de soins.
Cultes
Vous pouvez demander la visite d’un ministre du culte de votre confession :
- Catholiques : contactez l’aumônier par l’intermédiaire de l’établissement
- Israélites : synagogue de Nantes 02 40 73 48 92
- Musulmans : secrétariat de la mosquée 02 40 01 87 83
- Protestants : pasteur 02 40 22 49 30
Pour toute autre confession, nous sommes à votre disposition pour vous aider dans vos démarches.
Téléphone
Toutes les chambres sont équipées de téléphone à accès direct. Votre numéro personnel vous est transmis par l’accueil dès votre arrivée, sur simple demande.
Vous pouvez téléphoner à tout moment. La facturation de la mise en service de la ligne et de vos communications téléphoniques aura lieu à votre sortie.
Les téléphones mobiles cellulaires ou GSM présents dans l'enceinte de l'établissement doivent être maintenus en position arrêt, afin d’éviter les risques de perturbations des dispositifs médicaux et de respecter la tranquillité des patients.
À la Polyclinique de l'Océan et à la Clinique du Jardin des Plantes, un poste téléphonique « point phone » à carte est à votre disposition.
Télévision
La mise en service du téléviseur de votre chambre est programmée à l’accueil, à votre demande, moyennant une facturation.
Pour raison de sécurité, vous ne pouvez pas apporter votre téléviseur personnel.
Courrier
Il est distribué dans votre chambre. Le courrier « départ » peut être déposé à l’accueil.
Salons d’accueil
Des salons sont à votre disposition, ainsi que des distributeurs de boissons ou de confiseries.
Coiffeur – esthéticienne – pédicure
Vous pouvez contacter directement ou vous renseigner auprès du personnel soignant pour demander le passage d’un coiffeur, d’une esthéticienne ou d’un pédicure.
Leur prestation est à votre charge.
Objets de valeur
Afin d’éviter tout oubli, perte ou vol, nous vous déconseillons fortement d’apporter une grosse somme d’argent, vos bijoux ou objets de valeur dans votre chambre. Un coffre-fort est à votre disposition ; renseignez-vous à l’accueil. Sachez que l’établissement ne peut être tenu responsable des objets qui ne lui sont pas confiés (loi du 6 juillet 1992).
Sécurité Incendie
Les consignes d'évacuation des locaux sont affichées dans tous les lieux communs. Nous vous remercions de bien vouloir en prendre connaissance dès votre arrivée.
Savoir-vivre
Afin de favoriser le rétablissement et le repos des patients, veuillez respecter le silence, la courtoisie, l’interdiction de fumer dans l’ensemble des sites de l’établissement, de consommer des boissons alcoolisées…
Silence
Usez avec discrétion des appareils de radio et de télévision et évitez les conversations trop bruyantes.
Tabac
Vous êtes prié de ne pas fumer dans l’établissement, en dehors des endroits autorisés (décret du 29 mai 1992).
Toute fumée peut déclencher l’alarme incendie.
Alcool
L’introduction de boissons alcoolisées n’est pas autorisée dans les établissements de santé.
Respect des locaux
Ne détériorez pas les locaux et le matériel mis à votre disposition.
Animaux
Les animaux ne sont pas admis.
Plantes et fleurs
En raison des risques d’infection, les plantes sont interdites et les fleurs naturelles sont refusées dans certaines unités.
Environnement
Le Pôle Hospitalier Mutualiste de Saint-Nazaire s’est engagé dans une démarche de valorisation des déchets. Nous vous remercions de nous aider à contribuer à cet effort pour l’environnement, en faisant le tri sélectif proposé dans votre chambre.
VOTRE SORTIE
Les sorties ont lieu tous les jours, dimanche ou jour férié inclus, après avis médical. Votre sortie sera programmée par le médecin du service et sera organisée en concertation avec vous et vos proches. Toutefois, et après information des risques encourus par un médecin de l'établissement, vous pouvez quitter l'établissement prématurément après signature d'une décharge de responsabilité. Le jour de votre départ, les résultats d’examen de laboratoire, de cardiologie, la carte de groupe sanguin, les radiographies et votre ordonnance de sortie vous seront remis dans le service.
Certificat de sortie
Un certificat de sortie vous sera remis, à joindre en cas de demande de remboursement par votre mutuelle.
Convalescence prise en charge en soins de suite
Le personnel est à votre disposition pour organiser votre convalescence si, après prescription médicale, vous devez séjourner dans un centre de soins de suite et de réadaptation. Parlez-en à votre praticien dès la consultation.
Transport
Sur prescription médicale, et sous certaines conditions, le transport en ambulance ou VSL (Véhicule sanitaire léger) à l’entrée ou à la sortie peut être pris en charge par votre caisse d’assurance maladie. Adressez-vous à l’ambulancier de votre choix.